Rückgaberecht

Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.
Produkt ist defekt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.

Denken Sie daran, dass der erste Schritt für den Umtausch oder die Rückgabe darin besteht, unser Kundenservice-Center per E-Mail zu kontaktieren: atendimento@pezzikids.com.br

Um den Umtausch/die Rückgabe durchführen zu können, darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen. Der Artikel muss direkt an unser Postfach gesendet werden. Sobald er eingegangen ist und gemäß den Rückgabebedingungen geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen die Ware innerhalb von 5 (fünf) Werktagen um.

Unser Team führt Sie durch den gesamten Produktrückgabeprozess.

Bei Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit: Sobald wir das Paket erhalten haben, prüfen wir es, um sicherzustellen, dass alles den Bedingungen für die Rücksendung entspricht. Nach der Bestätigung wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können wählen zwischen:

  • Umtausch gegen jedes andere Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist.
  • Erhalten Sie eine Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Betrags (wir erstatten die Versandkosten nicht, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet).

Garantie

Für alle Pezzi Kids-Produkte gilt eine 30-tägige Garantie ab dem Kaufdatum.

Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde uns ein maximal einminütiges Video senden, das das Problem demonstriert. Das Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Postverpackung mit Etikett) zeigen. Dieser Schritt ist unerlässlich.

Der Nachweis des Mangels kann durch den Kunden auch durch die Zusendung von Fotos erbracht werden, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. Auf den Fotos muss auch die Produktverpackung zu sehen sein.

HINWEIS: Pezzi Kids bietet weder technischen Support noch autorisierte Unterstützung an. Bei Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

WICHTIG

Unsere Garantie deckt keine kosmetischen Schäden ab , die nach dem Kauf auftreten, wie beispielsweise zerbrochene oder gesprungene Bildschirme.

Es gilt auch nicht für:

  • Schäden durch Flüssigkeiten (Eintauchen oder übermäßiger Kontakt mit Wasser, auch bei wasserfesten Produkten).
  • Versuche Dritter, das Produkt zu reparieren oder zu modifizieren.
  • Unsachgemäßer Gebrauch von Zubehör.
  • Natürliche Abnutzungserscheinungen durch Gebrauch, wie etwa Kratzer auf dem Bildschirm oder Oxidation durch Harnsäure.
  • Normale Verringerung der Akkulaufzeit.
  • Erzwungene Tests zur Überprüfung der Widerstandsfähigkeit des Produkts, beispielsweise Stürze oder Eintauchen in Wasser.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe einen Umtausch beantragt. Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?
Sobald wir die Rücksendung des Produkts in unserem Vertriebszentrum bestätigt haben, analysieren wir den Zustand. Wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen versendet.

Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund von Unzufriedenheit, Größen- oder Produktabweichungen führen wir eine Qualitätsanalyse durch. Sollten Gebrauchsspuren vorhanden sein, wird der Artikel ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers wird eine Qualitätsanalyse durchgeführt. Sollten Anzeichen von Missbrauch vorliegen, wird der Artikel ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgesandt.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wenn die Zahlung per Bankbeleg erfolgt ist, kann die Rückerstattung als Gutschrift für einen Neukauf oder über ein virtuelles Konto von PagSeguro/Mercado Pago erfolgen.

Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Rückerstattung als Gutschrift für einen Neukauf oder per Rückbuchung auf die Karte selbst erfolgen.

Es kann 30 bis 60 Tage dauern, bis die Rückerstattung durch Kreditkartenunternehmen bearbeitet wird und der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne über unsere Servicekanäle zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Pezzi Kids Team