Política de Devolução

Política de Troca e Devolução - Pezzi Kids

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que há algum defeito de fabricação ou que o item não corresponde ao solicitado, garantimos o seu direito de troca ou devolução, de acordo com os seguintes termos:

Troca ou Devolução por Insatisfação:

Prazo: Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Troca ou Devolução por Defeito no Produto:

Prazo: Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Primeiro Passo para Troca ou Devolução:

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@pezzikids.com.br

Condições para Troca/Devolução:

O produto não deve apresentar marcas de uso.
O produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal.
Assim que o produto for recebido e verificado, e tudo estiver em conformidade com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca do item em até 5 (cinco) dias úteis.

Processo de Devolução por Insatisfação:

Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições para devolução. Se confirmado, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com você, e você poderá escolher entre:

Trocar o produto por qualquer outro disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos (o valor do frete não será reembolsado, caso o produto esteja em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Pezzi Kids têm uma garantia de 30 dias após o recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema no produto, incluindo a embalagem original (com a etiqueta visível). O vídeo deve ser claro para comprovar o defeito.

Alternativamente, o cliente pode enviar fotos detalhadas do defeito, com a embalagem do produto visível.

Importante: A Pezzi Kids não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, nossa equipe está disponível para fornecer todo o suporte necessário.

O que a Garantia Não Cobre:

Danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachaduras, etc.
Danos causados por líquidos, como o contato com água (embora alguns produtos sejam resistentes, é necessário respeitar os limites de cada modelo).
Danos por tentativas de conserto ou modificação do produto por terceiros.
Danos devido ao uso inadequado de acessórios.
Desgaste natural do produto, como riscos na tela ou oxidação devido ao ácido úrico do usuário.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes que visem verificar a resistência de produtos, como resistência a água ou testes de impacto.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver correto, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em caso de troca ou devolução por Insatisfação, Tamanho ou Divergência de Produto:
Analisaremos a qualidade do produto e, se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Em caso de troca ou devolução por Defeito:
Faremos a análise e, se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Quando serei reembolsado?

Se pagou via boleto bancário: O reembolso será feito através de crédito no seu cadastro na loja para realizar uma nova compra. Se preferir, o valor pode ser reembolsado via conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago.
Se pagou via cartão de crédito: O reembolso pode ser feito como crédito na loja ou estorno diretamente no cartão de crédito. Lembre-se de que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição através de nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pezzi Kids