Política De Reembolso

Insatisfação com o produto: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: atendimento@pezzikids.com.br

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso. O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal e, assim que recebido e verificado de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo em todo o processo de devolução do produto.

Para devolução por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe entrará em contato, e você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da Pezzi Kids têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. No vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). Essa etapa é indispensável.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema, e nelas deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Pezzi Kids não presta nenhum tipo de assistência técnica nem possui assistência autorizada. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer suporte.

IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas ou rachadas.

Também não cobre:

Danos causados por líquidos (imersão ou contato excessivo com água, mesmo em produtos resistentes à água).
Tentativas de conserto ou modificação do produto por terceiros.
Uso impróprio de acessórios.
Desgaste natural pelo uso, como riscos na tela ou oxidação por ácido úrico.
Redução normal da vida útil da bateria.
Testes forçados para verificar resistência do produto, como quedas ou imersão em água.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nos casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade. Se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Nos casos de troca ou devolução por defeito no produto, será feita uma análise de qualidade. Se houver indícios de mau uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o reembolso poderá ser feito como crédito na loja para uma nova compra ou via conta virtual do PagSeguro/Mercado Pago.

Se o pagamento foi via cartão de crédito, o reembolso poderá ser feito como crédito na loja para uma nova compra ou via estorno no próprio cartão.

As operadoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno e o valor constar na sua fatura.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pezzi Kids